Política de Reembolso

Nós, do Morando na Gringa, priorizamos a transparência e queremos garantir que nossos clientes estejam cientes de nossos termos e condições relacionados a cancelamentos e reembolsos. A seguir, detalhamos nossa política de reembolso:

Direito à Desistência

Serviços de Viagem: Em caso de cancelamento da viagem por parte do cliente, 50% ou 100% do valor já pago não será devolvido, independentemente da razão. Já se o cancelamento for feito por parte da guia, haverá a devolução total de qualquer valor já pago.

Serviços de Assessoria: Em caso de cancelamento por parte do cliente, será cobrada uma multa de 30% do valor total do serviço contratado.

Prazo para Reembolso

Nos casos em que o reembolso é aceito, o valor devido será devolvido em até 30 dias a partir da data da solicitação. Dependendo do serviço contratado, o reembolso pode ser parcial ou total, conforme descrito nas seções anteriores.

Método de Reembolso

Todos os reembolsos são processados utilizando o mesmo método de pagamento original, sempre que possível. Isso inclui transferências bancárias, cartões de crédito ou débito. Caso o método original não esteja mais disponível, entraremos em contato para definir uma forma alternativa de devolução.

Tipos de Reembolso

Reembolso Total: Concedido em situações em que o serviço não pode ser prestado devido à responsabilidade da empresa “Morando na Gringa”.
Reembolso Parcial: Aceito em casos onde parte dos serviços contratados já tenha sido utilizada ou iniciada. Por exemplo, se algum processo ou etapa da assessoria já tiver sido concluído, o reembolso será ajustado proporcionalmente.

Autorização para Reembolso

O “Morando na Gringa” está autorizado a tomar as medidas necessárias para efetuar o reembolso conforme as políticas estabelecidas no contrato, incluindo o contato com intermediários financeiros (bancos, operadoras de cartão, etc.). Qualquer ação que envolva terceiros ou órgãos governamentais será realizada apenas com o consentimento prévio do cliente. Garantimos total transparência no processo de desistência e reembolso, não tomando decisões ou realizando ações sem o conhecimento ou autorização do cliente.

Procedimento para Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para financeiro@morandonagringa.com, incluindo as seguintes informações:

Nome completo;
Serviço contratado;
Motivo do cancelamento;
Dados bancários para a devolução (se aplicável).

Observações

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter atualizado(a).

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